Ikea bringt die lebenslängliche Garantie: Aber wir Schweizer gucken noch in die Röhre!

Bis jetzt landet ein Billy-Regal von Ikea, das seinem Besitzer nicht mehr gefällt, im Sperrmüll. Ab September wird alles anders! Ikea nimmt nämlich auch gebrauchte Artikel zurück. Der Kunde bekommt sogar noch den Kaufpreis retour. Heute hat der Kunde 90 Tage Zeit. Und kann die Waren originalverpackt und gegen Quittung umtauschen.

«Wir verzichten ab sofort bei Retouren auf eine zeitliche Befristung. Wir nehmen auch gebrauchte Möbelstücke zurück, ohne Originalverpackung», sagt ein Sprecher. Die einzigen Ausnahmen von dieser Regelung: zugeschnittene Waren, Pflanzen und Fundgrubenartikel.

Geld auf Karte überwiesen

Konkret: Wer im September einen Schrank kauft, der ihm später nicht mehr gefällt, kann ihn auch drei Jahre später wieder zurückgeben. Das Geld wird auf eine Guthabenkarte überwiesen. Damit kann der Kunde bei Ikea dann neue Möbel kaufen.

Ikea will bei den Rückgaben kulant sein. «Wir möchten zufriedene Kunden. Dazu gehört auch, dass wir nicht über Schrammen diskutieren», sagt eine Sprecherin. Angst, dass sich die Kunden dank der neuen Regelung alle paar Jahre die komplette Wohnung neu einrichten, hat Ikea offenbar nicht. «Das werden Einzelfälle bleiben», heisst es.

Ikea will Geld sparen

Aus purer Nächstenliebe zum treuen Kunden macht das Ikea aber nicht. Das Möbelhaus will damit Geld sparen. Das Management rechnet mit einer Zeitersparnis von 20 Prozent für die Angestellten im Callcenter oder in der Rückgabe im Möbelhaus. In Dänemark und Schweden gibt es das unbeschränkte Rückgaberecht schon seit drei Jahren. Ikea hat damit gute Erfahrungen gemacht.

Frühestens in einem Jahr

Für Schweizer Ikea-Kunden gilt die grosszügige Regelung noch nicht. «In der Schweiz gelten momentan 90 Tage Rückgaberecht, was im Vergleich zu den Mitbewerbern sehr viel ist und von unseren Kunden auch sehr geschätzt wird. Dennoch sind wir am Evaluieren, ob wir die Dauer des Rückgaberechts noch weiter ausbauen wollen. Eine Entscheidung diesbezüglich wird aber frühestens in einem Jahr gefällt», sagt Ikea-Sprecherin Virginia Calisi zu Blick.ch.

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